TILTAK

Her kommer en rekke tiltak som jeg mener kan være sannsynlige for Refleks å gjennomføre.

For å nå flest mulig kunder har jeg har tatt utganspunkt i Groundswell kommunikasjonsmantra og prøvd å finne tiltak som dekker hele denne modellen: Lytte, snakke, beigstre, støtte og involvere.

• Lage en klar strategi for sin bruk av sosiale medier. (Selsagt!)

• Omdømmeanalyse

• Skreddersy søkemotorer (Det kommer masse unødvendig informasjon for Refleks sine kunder, når de kun bruker søkeordet «refleks» i feks Google.

• Bruke søkemotoroptimalisering for å skaffe match med kunden.

• Spotify, en markedsføringskanal.

• Annonser på blogger/bruke relevante bloggere til markedsføring

• Opprette egen blogg, med fokus på ungdom og vektlegging på det ungdom interesserer seg for. (Dele kunnskap!)

• Finne en ambasadør

• Ha kampanjer/konkunrranser for å skape interesse hos ungdom

• Være synlige på arrangement, festivaler etc. Evt med stand.

• Være mer aktive i medier. Eks: Tv, radio, relevante nettsamfunn. Delta og skape flere debatter.

• Være synlige på plattformer og blogger, som åpenbart egnasjerer seg for utenrikspolitikk. Kommentere i blogginnlegg, retweete relevante tweets på Twitter.

• Følge med og overvåke sosiale medier

• Drive aktivit med «kundeservice» på nettet.

• Engasjere kundene gjennom dialog

• Inkludere ansatte og kunder i åpen innovasjon og produktutvikling.

• Samarbeide med skoler og elevråd.

Her er kjernetiltakene jeg har valgt å ta videre:

• Lage en klar strategi for sin egen bruk av sosiale medier. Dette er noe jeg tror er avgjørende for å oppnå optimal effekt og ikke minst for å lykkes langsiktig. Altså et tiltak som er langsiktig.

• Gjøre en omdømmeanalyse. Dette er et tiltak som vil kreve tid og oppfølging, og jeg vil kalle dette et langsiktig og varig tiltak. Dette fordi du er til en hver tid er nødt til å ha en klar oversikt over omdømmet ditt. Omdømmet kan endres med tid, så oppfølging er viktig her. Følge med og overvåke er to viktige stikkord her.

• Skaffe seg en ambasadør. Finn en person som kan være Refleks sitt ansikt utad. Et forbilde/rollemodell som kan skape interesse og oppmerksomhet fra ungdom. Dette er et varig tiltak, men man kan feks ha forskjellige ambasadører til forskjellige kampanjer som gjør tiltake noe mer begrenset i forhold til levetid.

• Bruke relevante, engasjerte og populære bloggere til markedføring. Skape et godt sammarbeid over tid. Altså et varig tiltak.

• Kampanjer og konkurranser i representrete medier, og markedsføringskanaler.

• Stand på festivaler og diverse arrangement. Dette er tiltak med begrenset levetid, men hvis man skaffer gode sammarbeidspartnere kan dette utvikle seg til et langsiktig prosjekt og sammarbeid.

• Sammarbeide med skoler og elevråd. Varig og langsiktig tiltak, men over tid kanskje mindre resurskrevende.

• Engasjere gjennom dialog og toveiskommunikasjon.

  Svare på leserinnlegg og spørsmål i alle representerte sosiale medier samt være aktive, dele kunnskap og skape debatt. Dette er et langsiktig tiltak, og er svært tidskrevende. Det krever også at du skal ha god forståelse for hver kanal du er representert i.

Definisjon av målgrupper

Som tidligere nevnt i første blogginnlegg skriver jeg om Refleks. Refleks er et frittstående prosjekt(under UD) som blant annet jobber med norsk sikkerhet, global styring i Norge og klima.

I dette innlegget skal jeg velge en eller flere målgrupper på vegne av oppdragsgiver, og kartlegge målgruppene i sosiale medier. Jeg ønsker også å utdype kommunkiasjonsmål for hvordan bedriften skal nå sine målgrupper i sosiale medier.

Før jeg går løs på denne oppgaven er det lurt at jeg tar hensyn til opdragsgivers overordnede mål, og at jeg velger både målgruppe og kommunikasjonsmål som henger sammen med nettopp dette.

Refleks har følgende overordnede mål:

«Engasjere både norske toneangivende interessegrupper og den oppvoksende slekt til et vedvarende og mangeslunget ordskifte om sentrale veivalg i utenrikspolitikken.»

Jeg velger målgruppe ut ifra hvordan jeg tolker hoved-målet til refleks, og ut ifra hvem jeg oppfatter de ønsker og nå:

De med interesse for utenrikspolitikk, fagfolk og eksperter. Samt de som vokser opp i dagens samfunn, den yngre generasjon, ungdom. Altså to forsjkellige arenaer, hvor det også må til forskjellige kommunkiasjonsmål for å nå begge parter.

For å kartlegge mine to målgrupper har jeg tatt en titt på modellen som heter på engelsk «The Social Technographics Profile» som er en del av vårt pensum. Denne modellen har kartlagt brukere av sosiale medier, og plasert dem inn syv forskjellige grupper.

Målgruppen med interesse for utenrikspolitikk, fagfolk og eksperter vil jeg plassere mellom «the critics» og «the conversationalists». Denne gruppen mennesker kan være alt fra hobby-politikere til journualister som virkelig brenner for enkeltemner og aktuelle saker. Det som kjennetegner disse er at de ytrer seg via status-meldinger på twitter eller andre sosiale nettverkskanaler. De deltar også i diskusjonsforum, kommenterer artikler og blogger.

Den andre målgruppen som er ungdom passer godt under «joiners». Denne målgruppen er svært aktive i sosiale nettverk, og tilbringer i snitt 30 min på sosiale medier pr dag. Ungdom faller også under gruppen «Spectators». De leser alt fra blogger til tweets og holder seg oppdatert på det de interesserer seg for. Men med mindre de har spesielle interesser er ikke ungdom den gruppen som deltar mest på nettdebatter eller tar seg tid til å kommentere diverse innlegg.

Etter å ha tatt en titt på Refleks i sosiale medier, tror jeg det er ungdom de har mest problemer med å treffe og jeg vil derfor legge størst vekt på denne målgruppen i de kommende oppgavene.

Når det gjelder kommunikasjonsmål er Refleks nødt til å oppsøke ungdom i sosiale medier, og ikke minst gjøre seg mer synlige for denne målgruppen. De må snakke til ungdommen med et språk som gjør at de vil lytte, og de må finne ut hva dagens ungdom er opptatt av og brenner for. Dette krever mye jobb, og jeg vil selvfølgelig komme tilbake med forslag på tiltak som kan hjelpe de med nettopp dette.

For den andre målgruppen opplever jeg at Refleks faktisk er representert i riktige sosiale medier. Men at måten de bruker mediene på ikke nødvendigvis er bra. Her er det masse potensiale til forbedring og jeg vil også komme med forslag på tiltak her.

Jeg gleder meg til neste oppgave og har allered en rekke gode ideer på tiltak, som jeg vet vil hjelpe Refleks i sosiale medier.

YouTube

REFLEKS i SM!?

I forbindelse med kurset Sosiale Medier som jeg tar på BI, har jeg vært så heldig å få et case som omhandler utenriksdepartementet sitt prosjekt REFLEKS.

Jeg skal fremover ta for meg en rekke problemstillinger og på best mulig måte løse disse, dette vil skje her på bloggen.

Første oppgave går ut på å skaffe meg en innsikt om oppdragsgiver, og så godt det lar seg gjøre kartlegge deres nåværende tiltak i sosiale medier.

Refleks er et frittstående prosjekt, bestående av tre personer fra utenriksdepartementet. Refleks ønsker en bred, folkelig debatt hos det norske folk. De ønsker å engasjere alle nordmenn, eksperter og selvfølgelig politikere som interesserer seg i utenrikspolitikk.

Refleks jobber for et godt klima, global styring i Norge og for norsk sikkerhet. Målet med prosjektet er å engasjere både norske toneangivende interessegrupper og den oppvoksende slekt til et vedvarende og mangeslunget ordskifte om sentrale veivalg i utenrikspolitikken.

De ønsker rett og slett økt engasjement og kunnskap om utenrikspolitikken!

Et av hovedproblemene til refleks i sosiale medier er de sliter med å være kjapt ute med oppdateringer og nyheter. Alt som skrives og som skal offentliggjøres må godkjennes av alle "sjefene", noe som gjør det vanskelig å være først ute og i det hele tatt ha en jevn oppdatering på sidene deres og i diverse nettdebatter.

Refleks på nett:

Idag kan du møte refleks på regjeringen.no, der har de sin egen portal. Du ser de også på twitter men da med kun 54 følgere. Noe som er veldig lite med tanke på mål og hvor mange de ønsker å nå frem til.

På facebook er de representert via UD, og er svært lite aktive på denne siden.

Refleks har også et eget forum på nettsiden nyemeninger.no.

Det er disse stedene du finner Refleks på nettet, og etter min mening er det altfor lite aktivitet på samtlige sider.

Hittil har de ikke nådd målet om å skape seriøs debatt på nett og i sosiale medier.

Bruker Refleks i det hele tatt tid på sosiale medier? Hvordan skal de klare å skape debatt på nett som blir meningsfull og seriøs? Er de representert i de riktige mediene? Og ikke mint, blir mediene brukt riktig?

Det er mange spørsmål en kan stille seg, og jeg gleder meg til å gå enda mer inn i problemstillingene over.

Jeg er sikker på at Refleks kan gjøre det lurt i satse på Sosiale Medier. Men, når du satser går du 100% inn for det.

Hittil virker det som Refleks har mye å lære innen sosiale medier og mange engasjerte mennesker som ikke vet om de (enda..).